سياسة الشحن والإرجاع
معلومات شحن طلبك وتوصيله
عادةً ما يتم شحن طلبك في غضون 24-48 ساعة. في ظروف نادرة، قد نستغرق وقتًا أطول قليلاً لشحن طلبك. وقت العبور المعتاد هو 2-5 أيام عمل، ولكنه يمكن أن يختلف اعتمادًا على ظروف النقل.
لتتبع طلبك:
- على موقع Nouragenksa الإلكتروني: تتبع هنا
- على تطبيق Nouragenksa: اذهب إلى "ملفي الشخصي" > انقر على "طلباتي" > اختر "خيار تتبع الطلب"
في حال وجود أي تأخير:
سنبقيك على اطلاع إذا كان هناك أي تأخير في طلبك.
ملاحظة:
جميع طلباتنا المدفوعة مسبقًا هي عمليات تسليم يتم التحقق منها عبر OTP. نرجو منك عدم مشاركة OTP مع وكيل التوصيل إلا بعد استلامك للطلب.
الخصوصية
خصوصيتك مهمة بالنسبة لنا. نحن نلتزم بدقة بالإرشادات التي تحكم المعلومات التي نتلقاها. كن مطمئنًا، عميلنا هو أولويتنا الأولى.
الإلغاء
يمكن إلغاء طلبك إذا لم يتم شحنه بعد. يمكن إلغاء الطلب من خلال موقع Nouragenksa الإلكتروني، أو تطبيق Nouragenksa، أو واتساب.
- على موقع Nouragenksa الإلكتروني: انقر على شريط القائمة (الخطوط الثلاثة في الزاوية العلوية اليسرى) > انقر على "مساعدة" > انقر على "إلغاء الطلب".
- على تطبيق Nouragenksa: اذهب إلى "ملفي الشخصي" > انقر على "طلباتي" > اختر خيار "إلغاء الطلب".
- على واتساب: أرسل "مرحباً" إلى الرقم 750-649-6604-91+ > اختر "إلغاء الطلب". بمجرد إلغاء الطلب، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة.
ملاحظة: لا يمكن إلغاء الطلب بمجرد شحنه. ومع ذلك، يمكنك رفض استلام طلب Nouragenksa بمجرد وصوله إلى باب منزلك. بمجرد استلامنا للطلب، سيتم بدء عملية استرداد المبالغ المدفوعة مسبقًا.
المرتجعات والاستبدالات
بينما نحرص على صنع كل منتج من منتجات Nouragenksa بعناية ودقة لإسعادك، قد يكون استبدال أو إرجاع المنتج أمرًا لا مفر منه في بعض الأحيان.
في مثل هذه الحالات، نؤمن بتوفير تجربة إرجاع شفافة وخالية من المتاعب لجميع المنتجات المشتراة من خلال موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا.
لا تتردد في تقديم طلب استبدال أو إرجاع إذا:
- استلمت منتجًا غير صحيح
- استلمت منتجًا تالفًا أو تم العبث به أو يتسرب (عند الوصول)
- كانت العناصر مفقودة من طلبك
- كانت هناك مشاكل في جودة أو كمية المنتجات
للقيام بذلك، ما عليك سوى التواصل معنا عبر أحد الخيارات التالية:
بوابة الطلبات عبر الإنترنت:
انقر هنا لتقديم طلبك على بوابة الاستبدال والإرجاع السهلة الخاصة بنا. يرجى التأكد من تحميل صور للعناصر التالفة/المفقودة كدليل.
- للاستبدال: بمجرد مراجعة الصور، سنقوم بمعالجة استبدال لنفس العنصر.
- للمرتجعات: بمجرد مراجعة الصور، سنصدر قسيمة بقيمة تعادل سعر التجزئة للمنتج لاستخدامها حصريًا على موقع/تطبيق Nouragenksa (صالحة لمدة 60 يومًا).
شروط الإرجاع:
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية (بما في ذلك بطاقات الأسعار والملصقات).
- المنتجات المشتراة خلال التخفيضات الخاصة (مثل تخفيضات 99/199 روبية هندية) غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
- لن يتم قبول المرتجعات بسبب سوء الاستخدام أو الإفراط في استخدام المنتجات.
المبالغ المستردة
يمكنك استلام مبلغ مسترد فقط في حالة الإلغاء. بمجرد قبول طلب الإلغاء، سيتم استرداد المبلغ في غضون 3-5 أيام عمل.
بمجرد بدء عملية الاسترداد، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني و/أو الرسائل النصية القصيرة. نطلب منك أيضًا التحقق من كشف حسابك البنكي لتفاصيل الاسترداد.
مشاكل المنتج بعد الاستخدام
في Nouragenksa، نؤمن بإسعاد عملائنا من خلال منتجاتنا. ولكن حتى في هذه الحالة، إذا لم يكن منتج Nouragenksa مناسبًا لك لأي سبب من الأسباب، أو إذا لم تكن راضيًا عن النتائج في غضون 7 أيام من الاستخدام، يمكنك إخبارنا بذلك.
يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على hello@Nouragenks.com أو،
الاتصال بنا على الرقم 750-649-6604-91+ بين الساعة 10:00 صباحًا و 6:30 مساءً.
في هذه الحالات النادرة لمشاكل المنتج، سيتصل بك فريقنا على الفور بمستشار تجميل في غضون 24 ساعة لفهم المشكلة بشكل أفضل. في الواقع، إذا لزم الأمر، سيوصون بمنتج أفضل لمساعدتك في تحقيق أهدافك المرجوة.
بعد الاستشارة، يسعدنا أن نقدم لك هذه الخيارات:
(i) منتج بديل يعالج مشكلتك
(ii) بدلاً من ذلك، يمكنك اختيار رمز قسيمة بقيمة سعر المنتج المدفوع، يمكن استخدامه حصريًا على موقع/تطبيق Nouragenksa (لا ينطبق على مواقع/تطبيقات أخرى). ستكون صلاحية رمز القسيمة هذا لمدة 60 يومًا.
ننصح بشدة بالتحقق من قائمة المكونات لأي حساسية معروفة وإجراء اختبار رقعة قبل الاستخدام، للتأكد من أنك لا تعاني من حساسية تجاه أي من المكونات. رفاهيتك تهمنا، ونحن هنا لمساعدتك في كل خطوة على الطريق.
